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春节宠物寄养大热,商家赚到钱了吗?

2022-06-15 来源:福华网

随着出行政策的全面放松,今年春节不少人选择了返乡过节和旅游过年。而家中养宠的“铲屎官”们为了省心,也纷纷选择宠物寄养或是上门喂养服务,来解决毛孩子们的假期吃喝问题。

惊蛰研究所了解到,由于今年宠物寄养和上门喂养的需求出现强势反弹,一些宠物店已经出现“满员”状态。并且由于供不应求的市场形势,部分宠物店的服务价格相比平时涨价50%,甚至还出现了上千元一晚的“豪华宠物套房”。然而在宠物寄养的火爆现象背后,商家们真的能赚到钱吗?

在异地工作的年轻“铲屎官”们,每年春节前必不可少的一项工作,就是在踏上返乡的火车前,安顿好自己的宠物。因为飞机、高铁等公共交通工具一般不允许携带宠物,所以有的人会选择托运,但是较长的托运时间、高昂的价格以及托运过程中可能存在的风险,让很多人放弃了这种解决方案。相对而言更安全、更让人放心的宠物寄养和上门喂养就成了大多数人的选择。

目前,提供寄养和上门喂养服务的主要是宠物店或个人。其中,宠物店因为经营宠物洗护、宠物用品零售,平时也会积累一批客户资源,因此常常成为宠物寄养的核心服务方。另外还有个别自己养宠但在假期没有外出计划的人,会在社交网络上发布提供寄养服务的信息。但大多数年轻人基于安全和专业的考量,都会选择将宠物寄养在宠物店,或者是选择宠物店提供的上门喂养服务。而今年春节期间返乡和外出旅游需求的彻底回暖,也导致宠物寄养和上门喂养的价格普遍出现上涨。

“平时寄养一天的费用只要120元左右,今年春节突然就涨价到160元、180元,至少涨了50%。按照7天假期来算,寄养费用需要1100元到1300元,这已经是我家猫两三个月的伙食费了。”在北京工作的小允告诉惊蛰研究所,去年9月份到外地出差的时候,她就把自己养的猫寄养在了小区附近的一家宠物店里,当时的价格是3天330元,“我觉得还可以接受,所以今年过年也打算寄养。只是没想到价格涨了这么多,而且寄养资源还挺紧俏。”

据小允透露,她租住的小区附近共有3家宠物店,其中两家的面积都在130平米以上,但在春节前一周,商家就不再接单了。小允询问商家得到的说法是,早在春节前一个月开始,就已经有顾客前来咨询宠物寄养服务,为宠物预订笼子,而今年的需求量是往年的两三倍,所以春节的订单几乎爆满,等到临近放假再找地方寄养就已经晚了。“宠物店老板说,最早要到初五才会有笼子空出来。我等不到那个时候了,所以最后只好把猫送到本地朋友家里,拜托她帮我照看一段时间。”

除了因为需求激增导致的价格普涨外,宠物寄养的定价原则与宠物店提供的具体服务内容也有关系。比如在寄养的环境方面,有的顾客希望自己的猫有独立的活动空间,就会选择有猫爬架、带“厕所”的“猫别墅”。另外家里养了多只宠物,并且希望自己家的宠物可以待在一起的顾客,宠物店也提供了能够同时容纳3只宠物的VIP房间。

在上海经营宠物店的Andy告诉惊蛰研究所,宠物寄养不光要保障毛孩子们每天的吃喝,还包括清理粪便、清洁和消毒等一系列的服务内容。据Andy介绍,春节期间他和店里的工作人员每天都会准时到店,为宠物清理粪便,对猫舍、狗舍进行清洁和消毒,然后检查房间的温度、湿度以及宠物的状态,并将数据记录到对应的表格中。

另外,宠物店也提供一些差异化服务。“针对有陪玩需求的宠物,我们会在店里与宠物进行互动,也会到户外遛狗,同时拍摄记录视频发送给客户。对于一些顾客想要增加宠物运动量的需求,我们也会带宠物到公园进行衔球、飞盘等更丰富的活动。除此之外,门店也安装了远程监控,顾客可以随时通过网络实时查看宠物。”

对于春节期间宠物寄养价格普遍上涨的现象,其实从成本结构上来看,人工成本的增加是导致涨价的重要因素。因为宠物店的猫舍、狗舍数量是相对固定的,遇到基础需求特别多的情况,也可以通过临时增加隔板的方式扩大寄养数量,所以硬件成本增加的空间并不高。但是,差异化服务以及春节这一特殊时间段产生的额外人工成本,则是服务价格整体上涨的关键原因。

Andy向惊蛰研究所透露,春节期间平均每人每天的人工成本在400-500元左右,另外初一到初三需要支付3倍工资,在不计算提成的情况下,春节7天假期的人工成本就达到了4000-6500元。在此基础上,人员工时也是固定的,而提供宠物陪玩则会直接增加人工工时。因此,宠物寄养的服务价格也就水涨船高。

同样是因为人工成本的问题,上门喂养的价格往往比门店寄养的价格更高。“就行业平均水平而言,上门喂养的价格一般是门店寄养的1.5倍,主要是上门喂养需要专人服务,而且通勤因素导致往返服务的路上会花一些时间,所以上门喂养耗费的时间和人工成本要多很多。”

市场供不应求、商家集体涨价,似乎仅从春节期间的行情,就可以看到宠物寄养服务的发展潜力。Andy也告诉惊蛰研究所,他经营的一家180平米的门店,满员情况下可以接收40只猫和20只左右的小狗,平均每天的寄养收入可以达到5000-6000元。然而,并非所有顾客都是“7天全勤”。

从实际情况来看,选择寄养4-5天的人不在少数,因此虽然在需求峰值实现了满员,但随着假期接近尾声,一些返程的顾客会接走宠物,收入也相应减少,但是基础的人工成本却并没有因此降低。所以宠物店要想通过宠物寄养赚到钱,并非那么容易。

有业内人士分析,今年春节宠物寄养服务之所以如此火爆,是因为过去3年有很多人被迫就地过年,而今年返乡、旅游过年的人明显增多,并且回家的都比较早,因此宠物寄养需求从春节前一个月左右就开始陆续被释放出来。但是,这种“补偿性”的消费现象,很难在之后得到延续。

与此同时,宠物寄养本身也具有很强的周期性特征。每年的“五一”、国庆等节假日都会产生大量的宠物寄养需求,而消费者是否选择宠物寄养则取决于假期的长短。绝大多数消费者倾向于在5天、7天的长假期间选择宠物寄养服务,三天左右的节假日基本不需要寄养。以此计算,每年真正产生寄养需求的时间,也只有春节、“五一”和国庆节三个重要节点。所以,宠物寄养产生的收入只能算是宠物店营收的一种补充。

事实上,作为一种特殊的线下业态,宠物洗护、宠物用品零售以及活体销售才是宠物店更为核心的营收渠道。常见的宠物店包括社区店和商场店两种,其中,社区店的宠物洗护和宠物用品零售收入的比例在1:1左右,商场店则更侧重于宠物用品零售和活体销售。二者之所以在收入占比上会有明显区别,主要和经营环境有关。

宠物洗护本身具有线下服务的特殊性,宠物也因为公共场合的限制,不方便乘坐公共交通。所以许多刚刚养宠物的消费者基于不会洗、不想洗、距离近更方便的原因,会选择社区周边3公里以内的门店为宠物进行洗护服务——这也是宠物店的核心业务优势。在基础服务上,通过增加服务项目、提升服务体验,宠物洗护还在存在高端化发展的上升空间。Andy表示:“通过投入更多成本来升级服务,能够换来更高的客单价,所以目前高端化已经成为宠物店提升利润率的一种重要手段。”

此外,一些宠物店在为消费者提供服务时,也会在店内陈列展示包括宠物主粮、零食以及宠物玩具之类的产品。“有时候遇到主粮吃完了,网购的快递还没收到,这种情况下顾客们也会来店里买一小袋宠物粮当作过渡。”Andy补充道。而在线下服务场景中,不论是宠物店经营者的主动推销,还是消费者在好奇心驱使下的主动询问,都更容易产生购买行为。

至于活体销售,虽然表面上利润相当可观,但是在高达50%的利润率背后,也存在很高的经营风险。特别是对于规模较小的社区店而言,在把小猫、小狗交给顾客之后,可能会因为环境的变化和其他不明因素,导致活体夭折。“这种情况下,还需要再赔偿一只新的活体给顾客,那样不止不赚钱,很可能还要赔钱。所以普通宠物店很少把这个业务当作重点。”

作为线下经济复苏的信号,今年春节宠物寄养市场的火爆也和返乡过节、旅游过年的汹涌人潮一样,让人们对2023年怀抱更多期待。但在满怀信心的同时,我们也应当看到寄养服务在实际线下业态中尚未形成稳定收入的局限性。

熬过了凛冽的寒冬,面对即将来临的春天。我们仍旧需要保持冷静,以最贴近真相的视角,去看待每一个行业呈现出的新变化。

*为保护受访者隐私,以上仅为化名

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